Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

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1. Condiciones Generales
Todas las devoluciones o solicitudes de reembolso deben cumplir con las disposiciones legales vigentes en Ecuador. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes sin comprometer la calidad del producto.

2. Estado del Producto
Para que una devolución o reembolso sea aceptada, la pulsera/cadena biker debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso indebido, daños o alteraciones, y con todos sus empaques y accesorios originales.

3. Plazo para Solicitar Devolución
El cliente tiene un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso. Pasado este plazo, no se podrá procesar la solicitud, salvo que existan fallas de fábrica comprobables.

4. Procedimiento de Devolución

  • El cliente debe enviar un correo a nuestro equipo de atención con la solicitud de devolución, indicando el motivo y adjuntando fotografías del producto.
  • Una vez revisada la solicitud, se indicará la dirección y el procedimiento para el envío de la pulsera/cadena.
  • Los costos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por defecto de fábrica o error de envío.

5. Reembolsos

  • Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • No se aceptarán devoluciones ni se procesarán reembolsos si el producto presenta signos de uso indebido, daños o alteraciones.

6. Productos Defectuosos o Incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso o que no corresponda con lo solicitado, se realizará el reemplazo sin costo adicional para el cliente. El cliente deberá notificarlo dentro de 7 días calendario posteriores a la recepción.

7. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puede comunicarse a: